CRM définition : la gestion de la relation client bien servi

Jadis, nous parlions de l’informatisation des données des entreprises et des administrations, actuellement, nous parlons de leur centralisation. En effet, centraliser des données client est très important dans la gestion de la relation client, voilà pourquoi pas mal d’entreprises utilisent désormais le CRM.

Il est temps d’adopter le CRM

CRM, Customer Relationship Management, est un outil qui regroupe plusieurs logiciels et une base de données centralisée. Toutes les informations relatives aux requêtes des clients de l’entreprise y sont, ce qui rend le travail des différents services de l’entreprise facile et rapide. A l’occasion de la visite ou de l’appel de chaque client, l’employé insère sa requête sur le CRM et la renvoie au service concerné qui, à son tour, prend en charge la requête et signale son état.

Vous êtes entrepreneur et vous souhaitez investir dans un CRM, mais vous n’êtes pas bien informé quant à son utilisation ? Sur http://infoetcrm.com vous trouverez des réponses à pas mal de vos questions.